1. 상품 반품·교환 권리의 근거

한국 소비자기본법 및 전자상거래소비자보호법에 따라 귀하는 다음과 같은 권리를 갖습니다.

무조건 반품 및 교환: 상품을 수령한 날로부터 법정 쿨링오프 기간 내에는 무조건 반품 및 교환할 권리가 있습니다(구체적인 기간은 현행 대한민국 법률에 따릅니다).

품질 문제로 인한 반품 또는 교환: 제품에 재질 불일치, 기능적 결함, 손상 등 품질 문제가 있는 경우 쿨링오프 기간 만료 여부와 관계없이 반품, 교환 또는 보상을 요청할 권리가 있습니다.

2. 지원 조건 및 절차

신청 방법

반품이나 교환이 필요한 경우, 지정된 기간 내에 service@pmoea.shop으로 이메일을 보내 주문 번호, 제품명, 반품 또는 교환 사유("사유 없음" 또는 "품질 문제"에 체크)와 문제에 대한 명확한 설명(품질 문제의 경우 제품 결함의 사진 또는 영상이 필요함)을 제공해야 합니다.

제품 요구 사항

무조건 반품 및 교환: 제품은 완전한 부속품을 포함하여 원래 상태여야 하며, 사용 흔적이 없고, 원래 포장이 손상되지 않아야 합니다(예: 포장 필름, 라벨, 위조 방지 스티커를 제거하지 않은 경우). 또한 2차 판매에 영향을 미치지 않아야 합니다.

품질 문제로 인한 반품 및 교환: 문제를 증명할 수 있는 충분한 증거를 제공해야 합니다(예: 기능 이상 시연 영상, 제3자 테스트 보고서). 포장은 손상되지 않아도 되지만, 인간적인 요인으로 인해 제품이 손상되지 않았는지 확인해야 합니다.

반송 주소

반품 주소는 중국 저장성 후저우시 안지현 영풍가 건산촌 허빈구 1기 29호(안지 대량 가구 유한회사 수령)이며, 물류 납품서의 비고란에 "반품 또는 교환 - 주문 번호"를 기재하여 창고 식별을 부탁드립니다.

3. 처리 절차 및 기준

승인 및 검토

창고에서 반품 상품을 수령한 후 5영업일 이내에 검증을 완료합니다.

적용 조건: 교환 주문은 1~2 영업일 이내에 재배송됩니다(동일한 사양의 제품이 우선되며, 재고가 없는 경우 해결책을 협의합니다). 반품 주문은 환불 절차에 들어가며, 원래 결제 수단을 통해 결제 금액이 반환됩니다. 도착 시간은 결제 기관의 처리 시간에 따라 달라집니다.

조건을 충족하지 못하는 경우: 이메일을 통해 구체적인 사유(상품 손상, 부속품 누락 등)를 알려드리고, 상품 반품이나 할인을 원하시는지 문의드립니다.

특별한 상황

잘못된 배송/누락된 배송: 받은 제품이 주문한 제품과 일치하지 않거나 액세서리가 누락된 경우, 서명 후 48시간 이내에 이메일로 피드백을 제공해 주세요. 우리는 무료로 올바른 제품이나 액세서리를 다시 보내드립니다. 잘못된 제품을 반품할 필요가 없습니다(사진 확인이 필요합니다).

포장이 손상된 경우: 외부 포장만 약간 손상되었으나 제품 자체는 손상되지 않은 경우 반품이나 교환에 영향을 미치지 않습니다. 물류 과정에서의 난폭한 운송으로 인해 상품이 손상된 경우, 물류 회사에서 발행한 손상 증명서를 제출해야 하며, 교환 또는 전액 반품을 우선적으로 처리해 드립니다.

4. 지침

이유 없는 반품 및 교환의 경우 배송비는 귀하가 부담해야 합니다. 추적 가능한 물류 방법(등록 소포 등)을 선택하는 것이 좋습니다. 착불 결제는 허용되지 않습니다. 품질 문제로 인한 반품 및 교환의 경우 배송비는 당사가 부담합니다(사전에 비용을 지불하고 유효한 배송 영수증을 제공해야 합니다).

맞춤형 제품 및 일회용 소모품(나사, 개스킷 등)과 같은 특수 카테고리는 재판매가 불가능하므로 무조건 반품 및 교환이 불가능합니다. 구체적인 제한 사항은 제품 세부 정보 페이지의 지침을 따르시기 바랍니다.